Tickets: so erreichen Sie uns
Ein Ticket landet direkt bei uns, bei denen, die Ihre Server betreiben. So schreiben Sie eines, hängen Logs und Screenshots an, ergänzen etwas und schließen es wieder. Dazu die Seite IT-Betreuung.
Ihre Tickets finden Sie unter Tickets. Offen zeigt, was noch läuft, Tickets, die auf Ihre Antwort warten, zuerst; Geschlossen und Alle zeigen den Rest. Wir antworten in der Regel binnen 24 Stunden.
Ein Ticket schreiben
Worum geht es?
Wählen Sie Server & Technik, Abrechnung & Vertrag oder Etwas anderes. Das Thema entscheidet, wer das Ticket liest.
Ihre Nachricht
Beschreiben Sie, was passiert, seit wann, und was Sie schon versucht haben. Formatieren geht über die Leiste oder als Markdown.
Noch zwei Angaben
Ein Betreff (bis 140 Zeichen) und, falls es passt, der Betroffene Server. Dann Ticket senden.
Am schnellsten geht es von der Seite des Servers aus: Hilfe zu diesem Server öffnet das Formular mit Thema und Server schon gewählt. Die Übersicht neben dem Formular zeigt während des Schreibens, was gesendet wird.
Passt ein Hilfe-Artikel zu dem, was Sie schreiben, erscheint unter der Nachricht Vielleicht hilft das schon: mit bis zu vier Artikeln. Sie öffnen sich in einem neuen Tab, Ihr Text bleibt im Formular. Gesucht wird nur in Ihrem Browser; was Sie schreiben, wird dafür nicht gesendet oder gespeichert.
Anhänge
- Bis zu 5 Dateien je Nachricht, jede bis 8 MB. Ziehen Sie sie in das Feld, fügen Sie sie ein oder wählen Sie Datei anhängen.
- Erlaubt sind Bilder (PNG, JPG, WebP, GIF), PDF, ZIP, CSV, JSON und Textdateien, auch
.log,.yml,.conf,.cfg,.properties,.ini,.tomlund.md. - Ein Screenshot oder ein Log spart meist eine Rückfrage. Ein Log aus der Konsole können Sie auch als Link teilen: Ein Log teilen.
Antworten und ergänzen
Antworten wir, bekommen Sie eine E-Mail und eine Mitteilung im Kundenbereich. Im Ticket schreiben Sie unter Ihre Antwort und senden mit Senden oder Strg + Enter. Ist Ihnen etwas eingefallen, bevor wir geantwortet haben, nutzen Sie Etwas ergänzen: Wir lesen alle Nachrichten zusammen. Bis zu fünf Nachrichten in Folge gehen, danach erst wieder nach unserer Antwort.
Schließen und wieder öffnen
Ist Ihr Anliegen erledigt, drücken Sie Ticket schließen und bestätigen mit Ja, schließen. Das geht jederzeit, auch während das Ticket bei uns liegt. Eine neue Antwort in einem geschlossenen Ticket öffnet es wieder.
IT-Betreuung
Betreuen wir Ihre IT, steht im Menü zusätzlich IT-Betreuung. Dort sehen Sie Ihren Vertrag mit Reaktionszeit, die Stunden des laufenden Monats, Ihren Ansprechpartner, unter Geräte und Systeme was wir betreuen und unter Erledigte Arbeiten jede Arbeit, die wir erledigt haben. Anfrage stellen öffnet ein Ticket unter diesem Vertrag; im Formular gibt es dann das Thema IT-Betreuung.
Gut zu wissen
- Jedes Ticket hat eine Nummer. Schreiben Sie uns auf anderem Weg, etwa an hello@goodflare.io, nennen Sie die Ticketnummer oder Ihre Kundennummer.
- Höchstens fünf neue Tickets in zehn Minuten; danach bitten wir Sie, ein paar Minuten zu warten.
- Wer im Ticket für Sie zuständig ist, steht im Verlauf.
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