Gutschrift bei Ausfällen

Liegt ein Ausfall bei uns, etwa ein Knoten, der nicht erreichbar ist, oder eine Störung in unserem Netz, schreiben wir Ihnen einen Teil des Monatspreises des betroffenen Servers in Ihr Guthaben gut. Das ist eine freiwillige Leistung: Eine bestimmte Verfügbarkeit sagen wir damit nicht zu. Die Gutschrift gilt als Guthaben und wird nicht ausgezahlt.

Was zählt

• Eine Störung auf unserer Statusseite mit der Auswirkung „Ausgefallen“, die Ihren Server oder unser Netzwerk betrifft, von ihrem Beginn bis sie behoben ist.
• Ein Knoten, den unsere minütliche Prüfung nicht erreicht, aber nur für die Minuten, in denen auch Ihr Server selbst nicht antwortete (wir fragen ihn dann jede Minute per Ping und Port; Ihre eigenen Netzwerk-Prüfungen unter Überwachung zählen mit).
• Eine angekündigte Wartung, die länger dauert als angekündigt: die Zeit danach. Ist kein Ende angekündigt, zählt sie ab 2 Stunden nach Beginn.
• Ein Ausfall Ihres Servers durch einen Fehler bei uns, den wir von Hand erfassen.

Was nicht zählt

• Eine angekündigte Wartung in ihrem angekündigten Zeitfenster.
• Eine Störung, bei der Ihr Server nur eingeschränkt, aber erreichbar war.
• Was Sie selbst tun (anhalten, neu installieren, Einstellungen ändern) und was Ihre Software verursacht, etwa ein Absturz durch ein Plugin.
• Eine Nullroute unseres Netzanbieters bei einem DDoS-Angriff auf Ihre Adresse.
• Die Zeit, in der ein Server wegen einer offenen Rechnung angehalten ist.

Wie viel

Gezählt wird je Server und Kalendermonat, alle Ausfälle zusammen; eine Stunde, die zwei Quellen zeigen, zählt einmal. Ein Ausfall zählt, sobald er vorbei ist. Heute gelten diese Stufen:

Mehr als 30 Minuten

5 % des Monatspreises

Mehr als 2 Stunden

10 %

Mehr als 8 Stunden

25 %

Mehr als 24 Stunden

50 %

Gerundet wird auf den Cent; eine Gutschrift unter 0,10 € buchen wir nicht. Erreicht ein späterer Ausfall im selben Monat eine höhere Stufe, schreiben wir die Differenz gut.

Wie Sie davon erfahren

Sie bekommen eine Mitteilung und eine E-Mail mit Betrag und Tag des Ausfalls. Die Gutschrift steht im Verlauf Ihres Guthabens, in der Aktivität des Servers und in seiner Übersicht für diesen und den letzten Monat. Das Guthaben verrechnen wir mit Ihren nächsten Rechnungen; ausgezahlt wird eine Gutschrift nicht, auch nicht, wenn Sie anderes Guthaben zurückbekommen.